為提升南部縣物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平，增強客服人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)南部縣物業(yè)協(xié)會領(lǐng)導班子會議決定并報南部縣房管局同意，南部縣物業(yè)協(xié)會于2025年4月23日（周三）上午在金泰·中央金座小區(qū)（省、市優(yōu)秀示范項目）成功舉辦“南部縣物業(yè)行業(yè)項目客服業(yè)務(wù)培訓交流會”。全縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負責人、客服主管、客服管家/前臺及南部縣房管局物管股領(lǐng)導等百余人參加了此次會議。

會議流程有序，干貨滿滿

會議于上午9時30分正式開始，南部縣物業(yè)協(xié)會會長敬永茂首先作開幕致辭。他強調(diào)，本次交流會旨在通過經(jīng)驗分享與實踐觀摩，希望通過這次培訓，各項目要對標治本找差距、以學促改、學以致用、取長補短,學員要全面系統(tǒng)的掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能、以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和認可、為不斷提升人民的幸福感而努力。

南部縣物業(yè)協(xié)會會長敬永茂首先作開幕致辭

隨后，德信物業(yè)中央金座項目經(jīng)理孫夕梅結(jié)合項目實際，圍繞“客服工作標準化管理”主題，重點分享了以下實踐經(jīng)驗：

? 接房流程優(yōu)化：從客戶接房前期溝通、材料準備到現(xiàn)場服務(wù)細節(jié)，構(gòu)建全流程標準化服務(wù)體系；

? 裝修申報與管理：規(guī)范裝修手續(xù)辦理流程，強化安全監(jiān)管措施，有效防范裝修違規(guī)行為；

? 建渣清運管理：通過標準化管理手段實現(xiàn)建渣清運的流程化、可追溯化；

?業(yè)主檔案管理：詳細介紹了中央金座小區(qū)的檔案管理體系，包括業(yè)主信息歸檔、分戶檔案動態(tài)、物業(yè)運行檔案更新機制等內(nèi)容。通過建立“一戶一檔”，可快速調(diào)取業(yè)主資料、服務(wù)歷史等信息，實現(xiàn)精準服務(wù)，有效提升了服務(wù)響應(yīng)效率和業(yè)主滿意度。

中央金座項目經(jīng)理孫夕梅現(xiàn)場分享

會議第三項議程由南部縣房管局物管股股長王勇作總結(jié)講話。他對孫夕梅的經(jīng)驗分享給予高度評價，并指出：物業(yè)客服作為行業(yè)服務(wù)窗口，需進一步強化責任意識與專業(yè)能力，同時要求各企業(yè)以此次交流為契機，對標優(yōu)秀項目，學以致用，推動全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

南部縣房管局物管股股長王勇作總結(jié)講話

在理論分享后，參會人員前往中央金座小區(qū)客服中心進行現(xiàn)場觀摩，詳細了解其客服工作表格記錄、服務(wù)流程手冊、檔案管理等標準化管理工具的使用。此外，全體人員還實地參觀了中央金座小區(qū)，對其景觀維護、設(shè)施管理及便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置等亮點進行了學習交流。

示范引領(lǐng)，共促行業(yè)提升

金泰·中央金座小區(qū)作為省、市優(yōu)秀示范項目，其精細化、規(guī)范化的客服管理經(jīng)驗為參會人員提供了可復(fù)制的實踐參考。本次交流會通過“理論+實踐”的立體化學習模式，有效提升了參會人員的專業(yè)技能與服務(wù)意識，為南部縣物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

南部縣物業(yè)協(xié)會表示，未來將持續(xù)搭建行業(yè)交流平臺，定期開展專題培訓與經(jīng)驗分享活動，助力全縣物業(yè)服務(wù)水平邁向新高度。